Basis- en ekstra tsjinsten yn hotels. De technyk fan ekstra tsjinsten yn it hotel

Hotel bedriuw - is it oanbieden fan ferskate tsjinsten materiële en ymmateriële natuer. It is nau besibbe oan de mjitte fan ûntwikkeling fan it lân syn saaklik toerisme en frije tiid.

Eins, toerisme kin net bestean sûnder it hotel bedriuwen. Syn ûntwikkeling him meibringt in tanimmen fan it oanpart fêste ynkomsten en, as in konsekwinsje, liedt ta útwreiding fan de list mei tsjinsten, en vooral, te ferbetterjen fan de kwaliteit fan de tsjinstferliening.

It wichtichste produkt fan 'e aktiviteiten fan' e hotels

It hotel is bedoeld foar tydlike akkomodaasje fan minsken, en de wichtichste produkt fan syn aktiviteit is it oanbieden fan akkommodaasjes tsjinsten. Foar de hoareka, oan it feit fan de foarming fan it produkt (tsjinst) is bart, is it nedich de oanwêzichheid en aktyf dielnimmen fan 'e twa kanten: it hotel personiel en de klant. De ûntfangende partij is net wurden de eigner fan 'e fabrisearre produkt, en it is de konsumint. Tsjinsten - is in ymmateriële produkt, se moatte foldwaan oan de fuortkomme op it stuit fan 'e klant behoeften, dws te leverjen it yn tiid en yn romte is fêst, mar it produkt kin net opslein wurde of ferfierd ... Fraach nei hotel tsjinsten kinne fariearje fan tiid fan it jier. Karakterisearre troch de fariabiliteit en volatility fan kwaliteit. Mar klanten binne net hieltyd de tsjinst maatregel. Se net sjen of hearre. Bliuwe ynterne fiellingen en oantinkens dy't klanten kinne diele mei famylje en freonen, en dit beynfloedet de reputaasje en as gefolch op it ynkommen hotel bedriuw.

Hoteltsjinsten

Der binne basis- en ekstra tsjinsten yn it hotel. Sy, in beurt, kin fergees en betelle. De haadsomme binne steefêst akkommodaasje en hoareka klanten. It wichtichste elemint yn 'e ynset binne de hotelkeamers. Se komme yn ferskillende kategoryen en funksjonele doel en wurde brûkt foar sawol wurk en rekreative klanten. Toeristen op fakânsje gebrûk hotelkeamers foarste plak foar sliepen. Dêrom, ferplichte attributen yn harren is in bêd, in bedside tafel of in bedside tafel, in stoel of in stoel, in kleankast en in ôffal basket. De keamers fan 'e saaklike doel Neist de boppesteande binne der passend meubels en apparatuer foar de baan.

Kategory numbers beskiede hokker ûnderdielen fan komfort. Kritearia foar de evaluaasje fan in protte - dy tastân en technyske apparatuer keamers, foarsjenningen, catering, oanswettende gebieten, driveways, en mear. Uniform klassifikaasje fan 'e wrâld hawwe gjin klassen omdat ferskillende lannen begryp fan de ferskillende nivo' s fan treast, en ferskillende evaluaasje systemen. De wenstige kritearia binne lokaasje, kapasiteit, funksjonaliteit, doer fan operaasje en de lingte fan it ferbliuw fan klanten, beskikber stellen fan iten, de priis nivo. akkommodaasje en iten tsjinsten wurde waarnommen troch kliïnten fan ferskillende kategoryen al as gewoan. Mar ekstra en besibbe tsjinsten yn it hotel set him los fan oare ferlykbere soarten fan bedriuwen, en binne it ûnderwerp fan tanommen belang fan de toeristen.

Registraasje en betelling fan basisfoarsjennings

Comfortable hotels soargje rûn de klok en deistige intake en registraasje fan de kliïnten.

By it meitsjen fan in kontrakt needsaaklik spesifisearret de list mei tsjinsten dy't opnommen binne yn 'e betelling foar de keamer, en de ekstra tsjinsten yn it hotel foarsjoen binne tsjin betelling. it hotel meiwurkers binne net tastien om te foarsjen tsjinsten foar ien fergoeding is net yn de list of ferfangen inkele oare tsjinst sûnder tastimming fan 'e klant. In gast hat it rjocht net om te beteljen foar sa'n tsjinst. Priis foar akkommodaasjes yn in keamer, oarder en foarm fan tapassing fee sil wurde fêststeld troch de Steaten. Harren konsumint berop sûnder substansjele redenen kin net. Jo kinne betelje op de dei of troch de oere oan te jaan op de timing. Adekwaat sertifisearre hotels binne it ûntwikkeljen fan in list fan befoarrjochte kategoryen fan klanten en de oarder fan betelling foar harren. Alle fan boppesteande ynformaasje en ekstra tsjinsten fersoarge troch it hotel, en sels Tillefoanen âlden organisaasjes, regels en wetten, akten, ynstruksjes, ynformaasje oer hoe om it hotel saken en oare wichtige ynformaasje moat wurde geunstich pleatst yntrodusearje klanten nei de keamer dêr't it kontrakt wurdt makke.

Tsjinsten opnaam yn de keamer betelling

De betelling foar hotel accommodation boppe de tredde klasse typysk befetsje:

• Ticket nûmer direkt yn it reservaat ôfdieling telefoanysk of fia it ynternet.
• De organisaasje fan ferskate foarmen fan betelling foar de keamer en korrekt invoicing.
• Hiel wichtige ôfspraken oannommen troch de feiligens tsjinst fan hotel bedriuwen - is te garandearjen fan de feilichheid en wissichheid fan 'e residinsje fan persoanlike besittings yn' e keamer of bagage romte, en foar lúkse hotelkeamers te wêzen feilich.
• Organisaasje fan ynformaasje tsjinst, Porter, porter tsjinst.
• Organizing faam tsjinst, t. E. Room cleaning.
• De keamer taryf omfiemet de kosten fan Pflegeprodukte in de badkamer, satellyt TV.
• Catering fen 'e moarns kofje oan' e "all inclusive".

It heger de klasse fan hotel saken, it langer de list en, fansels, djoerdere akkomodaasje.

Oanfoljende frije tsjinsten

Miskien it fergees beskikber stellen fan ekstra tsjinsten yn it hotel. Binne ferplichte service oprop emergency medyske soarch of de gebrûk fan earste-help kit. Opsjoneel - in wikselkantoor tsjinst, flugge trochfearthichte op oankomst en fuortgean, foarsjenning fan apparatuer foar spesjale kategoryen fan klanten, lykas persoanen mei in beheining; konsjerzje, room levering fan kranten en tydskriften, tillefoan, ynternet. Dy ekstra tsjinsten yn it hotel earste en twadde klassen mooglik net beskikber of foarsjoen foar in fergoeding.

Oanfoljende tsjinsten foar in fergoeding

Toeristyske kompleksen en folsleine-service hotels mei hege en middelgrutte nivo fan komfort biede in breed oanbod fan tsjinsten, dy't wurde betelle apart. Organisaasje fan ekstra tsjinsten yn it hotel wurdt dien om te foldwaan oan de ferskillende behoeften fan syn gasten. Yn de hoareka, dit hjit tsjinst. Dit soarte fan tsjinst is basearre op de fraach en oanbod útgongspunten. Technology te bieden ekstra tsjinsten yn it hotel is dat it personiel yn alle gefallen net oplizze, mar biede nije tsjinsten, en de kliïnt, yn beurt, kiest wat er moat. In list fan dizze tsjinsten mei de prizen en de oeren fan de wurking fan bedriuwen, harren oanbieders, hotels meastal biede hege treast oan klanten yn it ûntwerp fan de delsetting, hy is yn 'e keamer of by de resepsje op de begeane grûn. Bedriuwen moatte sykje gastfrijens yndustry oan de beskikbere ekstra tsjinsten yn hotels folslein foldwaan klant ferlet. It hotel moat in handige lokaasje foar toeristen en optimale ûntsluting oeren. Personiel fan dy bedriuwen moatte wurkje mei de ferskillende tsjinsten fan it hotel en de toeristyske kompleks yn in ienriedigens ynspanning te bieden harren tsjinsten yn 'e bêste kwaliteit.

In mooglike list fan ekstra tsjinsten

It is begrepen dat de list sels ekstra tsjinsten yn hotels fan ferskillende klassnosti oars, mar de kearn is meastal ek.

• Dat is yn it foarste hoareka tsjinsten: kofje winkels, kafees, restaurants, bars. Foar dizze bedriuwen is it wichtich dat de klant hat de kâns te hawwen in flaubyt op elk momint fan de dei. Service winkeltsje yndustriële winkels en souvenir winkels.

• Like wichtich binne de tsjinsten fan de entertainment, disco en diskoteken.
• Vehicles befetsje ticket reservaat service foar alle soarten fan ferfier, taksy of hokker ferfier, auto ferhier.
• konsumint tsjinsten bedriuw. Hjir is in hiel grut list fan betelle tsjinsten. Earst, allegearre ferbûn mei klean repair, shoe masines. Hiere fan de tsjettel om de lêste elektroanika en fyts. Opslach djoere dingen. Wês wis dat te hawwen in salon of parikmaheskaya, faak mei in massage keamer, en folle mear.

• By gasten 'foldwaan toeristyske kompleksen bad, sauna, wellness sintrum mei swimbad en sportseal.
• Der binne ekstra tsjinsten yn hotels foar toeristen Vakantie mei de hiele famylje. Se faak brûke de help fan 'e ferpleechster, de learaar, dy't sil by steat om te kommunisearjen yn harren memmetaal oan harren bern. Soarch foar soarch en begelieding fan 'e bisten eigners reizgje mei harren pets.

All for it kombinearjen fan frije tiid en saaklike gearkomsten

Foar toeristyske hotel kompleksen aparte list binne tour tsjinstferlienende bedriuwen. Yn dit diel, alles - út it beskikber stellen fan ynformaasje oer beskikbere toertochten te organisearjen it yn fol mei in gids-tolk. Foar saaklike klanten, en saaklike gearkomsten, it hotel jout konferinsje poadia, saaklike sintra, gearkomsteromten foar ûnderhannelings. En de jouns foar harren organisearje reizen nei it teater of konsertseal.

ûngewoane tsjinsten

En dan binne der noch de seldsume en bysûndere tsjinsten dy't it skaaimerk fan guon fan 'e hotel saken. Yn dizze hotels harren kliïnten. Bygelyks, fans fan hurde te sliepen yn folsleine stilte kin gean nei New York. It bestjoer fan it hotel de Benjamin en bysûndere nacht concierges soargje foar de gasten sliep. Flierren en treppen carpeted yn de ferbiningssônes dêr Geluidsisolatie tapiten, en nei middernacht de fly sil net fleane, kinne sliepe freedsum. En as jo binne in jong stel en jo wolle ien of oare wize op in bysûndere manier om te ûnthâlde foar in libben, fêst te hâlden harren nuptials, kinne jo kontakt opnimme mei de toeristyske kantoar, en jo sille oppakke it hotel op eksoatyske eilannen, en regeljen foar it houlik sede fan Aboriginals stam. Krekt werom thús, ferjit net om Centuria harren relaasje, of nim in registraasje tsjinst arbeider houliken mei harren nei it eilân. Mar kontrolearje, faaks er client stil Londen hotel, dêr't oan har gasten, likegoed as yn 'e foarige ieu, ear't er te sliepen waarme bed konsjerzje eigen lichem. De hjoeddeistige tendins is dat as brûkt ekstra tsjinsten yn hotels en it oantal praat oer star reis kommersjele ûndernimming, it is no hege kwaliteit fan dy tsjinsten makket it "face" earste-klasse ûndernimmingen hoareka.