Dokumintaasje fan prosessen doe't it útfieren fan in proses oanpak yn 'e tsjinsten sektor

Mei de ynfiering fan it proses oanpak ien fan de stadia is te dokumintearjen prosessen. Dit is ien fan de mylpeallen foar útfiering, en yn werklikheid is it in tige lang en laborious proses dat freget in protte tiid en muoite. Yn elke organisaasje, in grut oantal prosessen en in protte fan harren binne hiel dûbelsinnich. Dizze funksje ferskillende prosessen yn 'e tsjinst sektor organisaasjes.

Tink oan de beskriuwing en dokumintaasje fan de tsjinst prosessen op it foarbyld fan in rieplachtsjen bedriuw spesjalisearre op it mêd fan kwaliteit behear en statistyske analyze.

Foar it beskriuwen en te dokumintearjen de ynrjochting proses kin gebrûk meitsje fan ferskillende middels: mapping relaasjes, de flowchart, in streaming diagram, it proses maps in netwurk skema , ensfh

Foardat jo begjinne tracing in detaillearre proses stream charts, faak nedich om in mear algemiene byld fan wa't wurdt belutsen by it proses en hoe't se omgeane mei elkoar en mei de bûtenwrâld. Dat is benammen fan belang as der in grut oantal dielnimmers belutsen by it proses. En yn dit gefal, it kin hiel lestich te organisearjen de yndividuele stappen fan it proses. Opstellen fan interconnections card - de earste stap yn dit wurk.

Fêst te stellen de ynteraksje moatte dúdlik ferstean it proses. Foar it proses fan it oanbieden fan tsjinsten advisearring bedriuw spesjalisearre op it mêd fan kwaliteit behear en statistyske analyze fan in rige aksjes is as folget:

1) De klant set in oarder foar in projekt yn de advisearring ôfdieling, it jaan fan ynformaasje yn har besit;

2) consulting ôfdieling stjoert de oarder en de ynformaasje yn marketing en planning ôfdieling;

3) marketing en planning ôfdieling analysearret de gegevens en freegje de nedige ynformaasje fan de leveransier, en dan ûntwikkelet in projekt plan en stjoert it oan de kliînt foar goedkarring en dan oan 'e kenner ôfdieling;

4) Ekspert skieden basearre op de ûntfongen data en ûntwikkelet plan opmaak ûntwerp dat is goedkard by de kliïnt;

5) goedkarring fan de opmaak wurdt makke yn in klear projekt (Expert ôfdieling) en tastjoerd oan de kwaliteit ôfdieling te beoardieljen foldien;

6) de kwaliteit ôfdieling stjoert it ôfmakke projekt consulting ôfdieling;

7) Advisory ôfdieling jout it projekt oan de opdrachtjouwer, dy't beoardielet de kwaliteit fan 'e útfierd tsjinsten;

8) De klear projekt wurdt ferstjoerd werom foar revyzje as dat nedich is.

Sa, it proses fan rieplachtsjen tsjinsten bedriuw spesjalisearre yn kwaliteit behear en statistyske analyse is folslein oerienstimming PDCA syklus [3].

Om bou de kaarten de relaasjes nedich om te bepalen de yngongen en útgongen fan it proses. Yn dit gefal, de yngongen binne: klanten, meiwurkers, ynformaasje middels, software, ynfrastruktuer, kantoar apparatuer, metoaden en techniken, nije techniken. Foar útgongen - klear foar service kwaliteit (design, advisearring, ensfh) kosten.

De folgjende etappe fan de bou fan de relaasje kaart is om fêst te stellen de belanghawwenden: klanten, ôfdielings en yndividuele meiwurkers, leveransiers, dws al dyjingen dy't nimme diel oan of ynfloed op him.

Fêst te stellen de dielnimmers yn it proses fan it oanbieden fan tsjinsten nedich te analysearje hiele bedriuw ôfdielings, middels, leveransiers en selektearje de passend ien foar de dielname oan it proses. Sa, de folgjende belanghawwenden binne identifisearre: klanten, rieplachtsjen ôfdieling, marketing en planning ôfdieling, ynformaasje oanbieders, advisearjende ôfdieling, kwaliteit ôfdieling.

Nei it fêststellen fan de gearstalling fan de potinsjele dielnimmers yn it proses om te bepalen hokker soarte fan ynteraksje tusken harren. Om dit te dwaan, set de pylk systeem.

kaart relaasjes boud op basis fan it boppesteande.

Sa, basearre op al it boppesteande, kinne wy konkludearje dat it proses - útfiering fan in rige fan funksjes (wurk, operaasjes), rjochte op it meitsjen fan in gefolch dat hat wearde oan de klant.

Prosessen wêze moat:

- trochgeande, konsekwinte, dokumintearre,

- rjochte op it ta stân kommen fan it resultaat dat hat wearde oan 'e klant,

- bestjoerde, dat wol sizze, fersoarge de punten, metoades en middels fan kontrôle,

- rasjoneel oardere te kommen dat de "werom" of oerstallige en inefficiënte operaasjes - wurde foarsjoen fan ynformaasje oerdracht kanalen ensafuorthinne.

It praten oer de rol fan it proses oanpak fan kwaliteit behear systeem, dan moat sein wurde dat de rol fan de prosessen yn alle systeem is grut genôch. Sûnt SMC is ûndergeskikt oan behear - it bedriuw moat behearskje alle prosessen ferbûn is.