Business proses - wat is dit? Design, simulaasje, optimalisearjen fan Business prosessen

Moderne metoaden fan bedriuw behear wurde hieltyd mear liene bûtenlânske techniken en technologyen. En net omdat it modieuze, mar omdat it is handich en effisjint. Ien fan dy metoaden brekt al routine wurk op de legere ûnderdielen en dan beskriuwt in detail elk krigen in bedriuw proses. It kostet in protte tiid, mar lieden skema makket it mooglik om te finen en swakke punten en al te opswollen ferantwurdlikheden en taken dúdlik. Ien kear útjaan time behear kinne deputearre in pear fan syn ferantwurdlikheden del de ledder, frij josels tiid foar strategysk planning.

Life neffens plan

In oar ding is dat de meiwurkers fan bedriuwen faak net begripe de betsjutting fan dizze proseduere en ferwolkommet de reewilligens fan behear te identifisearjen kaai saaklike prosessen. Lykwols, hieltyd wy moatte begripe it modellewurk en beskriuwing fan legere operaasjes fan elke ienheid, en sels meiwurkers. Noch slimmer, as de steat fan it bedriuw der binne meiwurkers dy't studearjen it bedriuw syn saaklike prosessen. Se incessantly oer wat se freegje, ôflaat en oars bemuoie mei de útfiering fan direkte funksjonele taken fan alle personiel. Wat te dwaan?

Litte wy begjinne fan fierrens. Alle moarnen, foar de measten fan ús in opjefte - om te kommen ta it wurk. Foar syn suksesfolle oplossings nedich tiid om wekker, krije byinoar en nimme plak yn guon ferfier (oft it is in persoanlike auto of in metro auto). Folgjende, elk ûnderdiel kin opdield yn lytsere prosedueres: om te wekker op 'e tiid, kinne jo ynstelle alarm, en do kinst freegje immen om dy wekker meitsje, ensfh Los fan' e metoade beslút resultaat (op 'e tiid Awakening) wurdt berikt ... Mar opkomst, de leezjes en de wei te wurkjen ferskillende metoades oplossings en de ein resultaat. Eins, wy kamen by de earste definysje.

Foar wat it is allegear jo nedich

Sa, it bedriuwslibben proses - in spesifike opienfolging fan ienfâldige aksjes dy't omsetten fan middels yn in brûkbere ein produkt. Yn ús foarbyld fan it libben, der binne trije ferskillende prosessen, elk fan dat fereasket syn eigen ynbring ynformaasje en nei wat manipulaasje liedt ta de winske resultaat. Gean nei it bedriuw. Likefolle wat jo bedriuw yn elk bedriuw it wurk wurdt bepaald troch de profesjonele relaasje fan de meiwurkers: it trochjaan fan ynformaasje, de definysje fan de needsaak fan it produkt, analyze fan produksje en middels, ensfh En it is wichtich om te derom dat alle boppesteande hat in wearde allinnich as trije betingsten foldien ..:

- ynformaasje jûn oan ynteressearre yn har wurknimmer;

- Dit wurdt dien op it krekte stuit;

- de foarm wêryn ynformaasje wurdt presintearre, is hiel ienfâldich en rjocht foar.

Om sum up it boppesteande, dat kin seit dat it bedriuw proses - is de stream fan ynformaasje, it beantwurdzjen fan trije fragen: wat, wêr en wannear. It is foar dat wurk waard útfierd soepel en oanienwei, is it nedich om te bepalen syn komponinten. Yn dat gefal komt der dûbel fan taken, gebrek oan keunstner of downtime.

As in dúdlik omskreaun saaklike proses, elk wurknimmer ophâldt sjen te wêzen ûnmisber. Tink oan hoefolle kearen moast wachtsje, doe't der sil in sikehûs (of werom fan fakânsje) guon fan syn kollega; yn dyn ôfwêzichheid op 'e telefoan gewoan net ophâlde oergeande, en elkenien besiket út te finen wat en hoe jo dogge. En as jo reagearje nei in fersyk foar begelieding en makke in frij detaillearre beskriuwing fan it bedriuwslibben prosessen, kinne jo cheer en kalm en rekreëarjen, en soms allinnich foar lunch ...

To bikearen ta de formele taal definysjes, sille wy stelle dat de beskriuwing fan 'e saaklike prosessen, it bedriuw set dizze doelen:

• begripe de totale struktuer fan de organisaasje en bepale de dynamyk fan syn ûntwikkeling;
• identifisearjen aktuele útdagings en kânsen te oerwinnen se;
• fêststelle dúdlik foar alle dielnimmers (ûntwikkelers, brûkers, klanten, etc ...) doelen en doelstellings fan it systeem;
• formulearjen de easken foar de needsaaklike sêftguod.

Fansels, troch himsels, beskriuwing fan saaklike prosessen is fan gjin belang. Mar hjir is it foar reengineering - de primêre taak. Allinne troch begryp fan de struktuer fan 'e relaasje, en de wei ynformaasje streamt, kinne wy prate oer rethinking de semantyske lading fan sawol de ûndernimming en syn yndividuele divyzjes. Mar de reorganisaasje moat útfierd wurde om te kommen ta in pear doelen: it ferbetterjen fan de kwaliteit fan de klant tsjinst; kosten reduksje; providing grutter frijheid yn besluten útfierders (fermindering fan termen fan prestaasjes fan wurken) ensafuorthinne. d.

simple klassifikaasje

Meast faak, de needsaak om te beskriuwen de ynformaasje saaklike prosessen ferskynt yn bedriuwen mei funksjoneel-rjochte struktuer. It feit dat de doelstellings en de doelstellings fan ferskillende ôfdielings meie stridich binne mei elkoar. Dat sil liede net allinne ta in fermindering fan it bedriuw syn profitability, mar ek nei syn ferlies fan konkurrinsjeposysje.

De moderne oanpak fan behear is hieltyd mear in proses yn de natuer. Al it wurk wurdt beskôge as in spesifike set fan prosessen (elk fan dat bestiet út ien of meardere elemintêre operaasjes). Om konkreet foarm en standardize de oanpak fêststeld troch kategoryen sokke prosessen (Classification fynt plak yn relaasje ta it produkt wearde-tafoege):

• basis - dejingen fia dêr't it bedriuw krijt ynkommen: produksje, marketing, supply;
• kontrôle - dejingen dy't de doelen en doelstellings fan ôfdielings en spesifike fertolkers;
• stipe - dyjingen dy't jouwe produksje middels, mar it hat net taheakje wearde oan it úteinlike produkt: de tarieding en de seleksje fan personiel, finansjele stipe, juridyske beskerming, etc ...

Neist dy al neamd selsstannigens fan 'e minsklike faktor en ferienfâldige oanpassing fan nije meiwurkers, beskriuwing fan saken prosessen makket it mooglik om effektyf beheare bedriuwsfieringskosten fan it bedriuw.

eigenskippen

No wurdt dúdlik dat it behear bedriuw moat net allinnich identifisearje de besibbe ynformaasje streamt, mar dúdlik beskriuwe alle aktiviteiten. Om't wy al witte dat it bedriuw proses - is ûnderdiel fan de totale wurk, foarby fan it iene persoan nei in oar (binnen jo funksjonele ienheid of net - docht neat út), dan fierder nei it feit dat alles yn 'e wrâld kinne wurde ferienige. In profesjonele aktiviteit - noch mear sa.

Los fan it berik fan elk bedriuw proses kin wurde beskreaun mei deselde eigenskippen.

- interface - dit is it begjin en de ein fan in simpele operaasje.

- De eigener - in bedriuw wurknimmer, dy't net allinne hat de nedige middels om te wurkjen mei, mar ek plannen, analyzes, beheart it proses; en vooral - it is ferantwurdlik foar it resultaat.

- Login - ynformaasje berjocht ûntfongen yn hokker foarm akseptearre yn de ûndernimming, dy't bepaalt de needsaak foar ynformaasje en markearje it begjin fan it proses.

- Exit - ynformaasje of materialized part fan it produkt dat is ferbrûkt eksterne oan de keunstner klant.

- Artist - de meiwurkers fan it bedriuw, dwaande mei it selde proses.

- Resources - it materiaal of fan 'e aktiviteit ynformaasje dy't net feroaret by Operaasje (en mar tsjinnet om te skeppen de ynfier ynformaasje yn de finale produkt).

- Kwaliteit kontrôle - yndustry of yntern (makke troch de Management Company) yndikatoaren fêst te stellen de effektiviteit fan it wurk.

Learplicht seleksje fan de elemintêre prosessen

Fansels, net alle bedriuw moat wêze beskriuwing fan saaklike prosessen. Dochs binne der in oantal gefallen dy't net dwaan sûnder dat ferfeelsum. Wat binne de wichtichste:

• Aktiviteit fan de ûndernimming wurdt automatisearre. Yn dit gefal, it bedriuwslibben proses diagram fertaalt klant ferlet yn platte taal programmeur.
• Ferbettering fan it bedriuw syn aktiviteiten. Net allinne it modernisearjen fan de apparatuer en technologyen te helpen ferbetterjen de úteinlike produkt; optimalisearring fan de saaklike prosessen jout in kâns te identifisearjen de sterke en swakke kanten fan it wurk en nimme passende kontrôle oplossingen.
• Certification organisaasje foar ynternasjonale noarmen (ISO). Makke itselde foar alle meiwurkers fan 'e kwaliteit kontrôle systeem.

How to tsjinjen in beskriuwing fan de klant

Modeling fan saaklike prosessen fereasket in beskriuwing fan elk item. Hoe moat it painlessly foar de organisaasje? Trije wichtichste wurkwizen fêststeld yn de wrâld praktyk: text, grafysk en tabular.

Tekst beskriuwing belûkt hiele foarútgong yn in ienfâldige en begryplike sequence. De foarm en ynhâld kin wêze itsij fergees (as jo noch net ûntwikkele ynternasjonaal of yndustry standerts) en regele dokuminten. Bygelyks: ferkeap ôfdieling stjoert boekhâlding dokumintaasje foar de perioade yn 'e planning ôfdieling; meiwurkers fan 'e romtlike oardering ôfdieling te fieren analytysk wurk te bepalen de ferdieling en dynamyk fan de needsaak om oanpassings yn produksje; it resultaat fan 'e planning ôfdieling is oerdroegen oan' e marketing ôfdieling, dêr't de analyze fan 'e oarsaken fan groei (falle) Sales en m. d.

Grafisch saaklike proses diagram makket it mooglik om te fisualisearjen de resultaten fan analytysk wurk. Gjin needsaak om te wizen dat de fisuele belibbing fan de ynformaasje meast effektyf. Dêrom, allerhanne diagrammen en skema 'ynskeakelje ús om fluch begripen wat der libbet en fine it rjocht oplossing.

Yn gefallen dêr't de wichtichste taak fan reforming aktiviteiten - optimalisearjen fan saken prosessen, is it nedich om te brûken op in tabular formulier te beskriuwe se. Mei it makliker te begripen 'e folchoarder fan de stappen en rjochting fan de stream fan ynformaasje. It type plaat befettet net allinne in beskriuwing fan 'e funksje fan reguliere ienheden, mar ek grafiken fan ynkommende en útgeande dokuminten, de titel (kinne oantsjutte as gehiel ienheid, en yndividuele wurknimmer) ensafuorthinne. D.

Hoe beskriuwe de saaklike proses

It is net genôch om te fieren analyze fan saaklike prosessen. De meast wichtige ding yn dit gefal korrekt is, mar tagelyk en it gemak fan de beskriuwing. Om te begjinnen ûnder wurden brocht is de namme fan in inkele proses. Dit sil helpe te begripen syn skaaimerken, prestaasjes en de logika yn de totale keatling fan de produksje aktiviteiten.

Dan moatte jo spesifisearje hokker ynput ynformaasje nedich foar de goede útfiering fan de opjefte, likegoed as list de boarne foarsjenning. De opnommen opienfolging fan ienfâldige operaasjes, wêrfan it proses sil net misse en ferjit net neat.

Modeling fan saaklike prosessen kinne net dwaan sûnder it proses eigener en monitoaring fan de útfiering dêrfan systeem. Dêrta, hjir moat opmurken wurde yn 'e beskriuwing fan' e standert betingsten fan wurk prestaasjes en list de dokuminten dy't ferstjoerd mei de folgjende link. As jo ferienfâldigje de beskriuwing moat der sa útsjen: "... nei analyze fan de foarferkeap foar de perioade de wurknimmer planning ôfdieling follet de fêststelde formulier (tabel), dy't stjoert oan 'e marketing ôfdieling ..."

In ferienfâldige skema fan 'e beskriuwing fan' e produksje prosessen

By it gearstallen fan de omskriuwings meast faak meiwurkers wurde konfrontearre mei it feit dat net witte hoe om ferbaal kommunisearje de ynhâld fan harren wurk. Om saaklike prosessen systeem wie dúdlik en strukturearre, kinne jo in memo. It wjerspegele de fragen dy't nedich te jaan in helder en detaillearre antwurd safolle as mooglik. Sa, wat binne de fragen?

• Wat? It beskriuwt dat spesifyk makke yn dizze operaasje.
• Wêrom? Stjoert operation doel.
• Wannear? It bepaalt wa't inisjearret de útfiering.
• Wa? It ferwiist nei spesifike keunstners.
• Hoe? It jout de nedige middels.

Business Process Development suggerearret dat jo brûke kinne alle manieren om te beskriuwe. Sa, krije jo it meast detaillearre skema fan wurk. Graphic útfiering sil men de relaasje fan 'e funksjonele ienheden, en in tekst tafel, en jouwe de ynhâld fan eltse operaasje. Spitigernôch, de automatisearring fan saaklike prosessen is net mooglik sûnder dizze tiidslinend foarriedige wurk.

Hoe te sammelje ynformaasje

Yn 'e praktyk is it bekend protte manieren fan hoe't te krijen de nedige ynformaasje. Earst moatte wy analysearje regeljouwing dokuminten dy't bestjoere it bedriuw fan wurknimmers. Dan moatte fiere persoanlike petearen mei elk direkte dieder om te beskriuwen de ynhâld fan syn wurk. Fierder, te refine en clarify kontroversjele ûnderwerpen, adviseurs, analysts moatte brûke tafersjoch op de útfiering fan it bedriuwslibben prosessen.

As in yntegrale oanpak foar it oplossen fan it probleem, saaklike proses automatisearring liket net sa ferfeelsum en futile oefening.

wurkgroep

En dochs, as de wichtichste taak fan it bedriuw - saaklike proses automatisearring, en it oanlûken fan eksterne advisearring bedriuw behear net fan doel om, needsaaklik ferheget de fraach: "Wêr begjinne?" De earste stap is in wurkgroep fan it bedriuw syn meiwurkers. It is winsklik dat leden fan de wurkgroep ha poerbêst analytysk fermogen en de mooglikheid om te harkjen. Yn feite, sa't al opmurken, de measte wurk is te fieren persoanlike petearen mei it bedriuwslibben ferwurket útfierenden.

Folgjende, jim moatte om in echte byld fan it funksjonearjen fan it systeem. As oan de modernisearring fan de ûndernimming wurk en bring winst te sprekken fan perfekte werstrukturearring driget te ûntstean. Dêrom is it nedich om te lossen it systeem en ynformaasje flow rjochting oan it begjin fan it optimalisearjen.

Wat is yn 'e beskriuwing

Om foar te kommen betizing en ambiguïteit yn 'e beskriuwing fan' e saaklike prosessen, saakkundigen rekommandearje it brûken fan proses maps. Dizze standarisearre dokuminten dy't tastean om unify alle aksjes likefolle wat de sfear fan de ynfloed fan de keunstner en de kompleksiteit fan de beskreaune operaasjes.

Elke beskriuwing kin ûnderferdield wurde yn de folgjende komponinten:

• proses in mienskiplike foarm (meastal in tafel);
• saaklike proses map (meie wurde presintearre yn hokker foarm - tekst beskriuwing, in grafysk of tafel);
• rûtes (ynkommende en útgeande jildstreamen fan ynformaasje, middels en finânsjes);
• matrices fan ferskate saken prosessen (Tabel ynteraksje tusken ferskillende prosessen dy't mooglik makket om allocate primêr en fuortset streamings en operaasjes);
• flowchart (flowchart fan in bedriuw proses);
• detaillearre tekstuele beskriuwing;
• te dokumintearjen (meitsjen fan dokuminten befêstiget proses execution);
• oanwizen fan yndikatoaren fan in saaklike proses (sykje prestaasje en yndikatoaren, dat kinne jo ynstelle net allinne foarútgong, mar ek de kwaliteit);
• regeljouwing (yn oare wurden, de baan beskriuwing).

yndikatoaren

Sa't is kearen wiisd, eltse proses moat wat mjitten. It is nedich earst fan alle te beoardieljen fan de effisjinsje fan 'e hiele ûndernimming. Meast faak, de saakkundigen riede te testen saaklike prosessen yn fjouwer faktoaren: de tiid, kosten, kwaliteit en kwantiteit.

Mar saaklike proses modellen binne dynamysk en fariearre. Sa is it faak net genôch te evaluearjen allinne de snelheid fan de útfiering fan it wurk; Jo moatte rekken hâlde mei de arbeidsbetingsten, en enterprise ynfrastruktuer. Dêrneist hast alle yndustry kin net bestean sûnder leveransiers, finânsjes, logistyk en partners. Dat is ek mjitber yndikatoaren.

En, fansels, wy moatte net ferjitte oer de media en de minsklike faktor. De grutter it nivo fan oplieding, de minder tiid sil it nimme om ynstruksjes en it ynfieren fan de ynformaasje.

Oan de basis fan de measte fan de begjinsels fan strukturele analyze en foarmjouwing (SADT - Structured Analyse en Design Technique) modellewurk metodyk is no lein, krektas guon algorithmic talen. Jo kinne prate oer it bestean fan ferskate kearn saaklike prosessen analyse modellen:

- Business Proses Modelling - yn feite, modellewurk - ferriedt it funksjonele aspekt fan it bedriuw bestean.

- Wurk Flow Modelling - beskriuwt workflows en is te fergelykjen mei it tekenjen flowcharts.

- Gegevens Flow Modelling - oars as de foarige, beskriuwt in gegevens stream (ynformaasje); It is ûntwurpen om produsearje in opienfolging fan operaasjes.

Shewhart cycle, Deming

Major saaklike prosessen (1C jout jo de mooglikheid om te skieden se út de algemiene list) is oan te rieden om te beskriuwen yn in apart dokumint neamd "Reglemint fan produksje wurk." Alles dat is minder fan belang yn de natuer of besteane út in lyts tal ienfâldige operaasjes, meastal beskreaun yn 'e baan omskriuwings.

By it opmeitsjen fan de regels moatte rekken holden mei de betingsten fan de syklus fan de trochgeande ferbettering fan it bedriuw (model Shewhart-Deming). Syn bepalings sizze dat it optimalisearjen en ferbettering - in einleaze proses. Dws dat bestiet út sokke bestjoerlike besluten hawwe no it behearen fan in feninige syklus: planning, útfiering, kontrôle, oanpassing.

By it opmeitsjen fan de oardering moat rekken holden mei de útgongspunten dy't soargje neilibjen model Shewhart-Deming:

1. De berekkening fan de doelstellings foar de kommende perioade.
2. Analyze fan de dynamyk fan ôfwikingen en dokumintaasje fan de sabeare oarsaken.
3. Bepaling fan korrektyf operaasjes en analysearjen harren effektiviteit.

Untjouwing fan it model moat wêze neffens saaklike regels. As algemien akseptearre regels yn it foardiel fan normative-juridyske basis fan 'e steat, dêr't it bedriuw aktyf. De twadde model is de basis foar it bedriuw syn Corporate belied.

Útfiering fan in kwaliteit behear systeem, dan moatte soargje foar de ûntwikkeling en de harmonisearring fan saaklike prosessen. Lykas earder yn dit artikel - is net altyd it bedriuw syn stêf begrypt it belang fan modernisearring begûn. Bringt oan elke meiwurker it belang fan it meitsjen fan in effektive model fan saaklike prosessen - de taak fan de senioaren behear.

Want it is goed fêstleine en goed ûntwurpen systeem sil net allinnich simplify getting no foldwaan mei ynternasjonale kwaliteit standerts ISO 9001: 2008, mar ek gâns ferbetterje de effisjinsje fan elke wurknimmer.

Beide fan dy faktoaren liede it bedriuw te fergrutsjen it konkurrinsjefermogen fan de merk, dy't, om bar, hat in geunstich effekt sawol foar ynvestearders en kliïnten.