ISO 9001 - wat is it? ISO 9001 Quality System

Oppakken fan wat soarte fan fak, de brûker sjocht in soad Acronyms binne net altyd bekend oan him. Dêrneist alles se sizze oer de kwaliteit fan guod en tsjinsten, sertifisearring en garânsje. Moderne minsken, fral dy't eigener of beheart it bedriuw, moat wêze bewust fan wat der bart. Dêrom is it nedich om te ferdjipje har yn dizze kwestje en begjinne út de tige populêre ISO 9001. Ynternasjonale Standertklassifikaasje Wat is it, hoe om te gean sertifisearre, wat te'n goede komt oan it biedt en oare saken sille wurde besprutsen yn detail hjirûnder.

kwaliteit

It wurd "kwaliteit" wurdt stevich fêstlein yn it leksikon fan elk minske. Alle noarmen jouwe oars, succinct definysje. De kwaliteit fan it libben fan de gemiddelde konsumint - a line (of better noch oer de grins) dat er ferwachtet wat er krijt. Oft it no is service, iten, klean, húshâlding items, of wat oars, de konsumint ferwachtet dat se sille bringe him foardiel of genot.

Sûnt dizze ferhâlding te subjektive, ûntwikkele spesifike kritearia, it neilibjen fan hokker sil bepale de graad fan kwaliteit. Om befêstigjen it neilibjen fan it guod of tsjinsten kin ferskillende ûnôfhinklike entiteiten, wylst jaan syn miening.

De konsumint is benammen ynteressearre, mar as dizze dei is net ien fan 'e meast wichtich foar de produsint te meitsjen serieuze en lange-termyn súkses it sil nea slagje as in produkt of tsjinst.

kwaliteit check

der binne ynterne kontrôle yn in soad organisaasjes. Doe't de ôfdieling of bepaalde amtners binne it beoardieljen fan it wurk en produsearre it guod. Wis, yn de objektiviteit fan sokke yndikatoaren kin begjinne te twifeljen, mar te ferlitte se hielendal moeite waard.

De twadde soart test - de partner. Bygelyks, as de leveransiers moatte foldwaan oan bepaalde easken, de striid mei hokker sil resultearje yn beëinigjen fan de gearwurking oerienkomst. Kontrôles meie wurde útfierd streekrjocht of troch tredden. Bygelyks, de organisaasjes it fieren fan de sertifisearring neffens Gost of ISO 9001 standert.

Sertifisearring kin ferplichte of frijwilligerswurk. It is net nedich om te praten oer in mooglike ferskil yn relaasje ta de kwaliteit fan de produkten foar dizze soarten. In soad produkten binne ûnderwurpen oan ferplichte certificering: bern fan produkten, parfums, medisinen, kompjûters, auto, ensfh Mar ferplichte sertifisearring net foarkomme frijwillich pass en krije de ISO 9001 sertifikaat.

Yn de Russyske Federaasje de folgjende frijwillige sertifikaten binne de meast foarkommende: Gost R, TR (Technical Regeling), brânfeilichheid, phytosanitary, sertifikaat fan komôf, ISO 9001.

Wat is it en doe mei in sertifikaat

Fiere frijwillige sertifisearring fan it bedriuw kin op elk momint fiele it ferlet en de krêft om te fieren syn plan. Dochs ferklearje Gost ISO 9001 advisearret net as it beslút om it behear en de rjochtline sil ferleegje de "top del", en doe't it hiele bedriuw fiel it belang en needsaak. Ut ûnderfining is it dúdlik dat as it inisjatyf komt fan meiwurkers, en it sertifisearringstrajekt is makliker, better en effisjinter.

Dus, om te beäntwurdzjen fan de wichtichste fraach: "ISO 9001 - wat is it? ' Dat ynternasjonale easken foar heechweardige behear. It is de muoite wurdich opskriuwen dat dit net oan de easken foar in spesifyk produkt of tsjinst, net in garânsje fan harren kwaliteit, dit behear systeem easken, mar it resultaat sil grif gefolgen hawwe foar de úteinlike produkt. It makke in universele standert, geskikt foar sawol grutte korporaasjes en ek foar Tiny bedrijven.

Wêr te útjaan ISO 9001 sertifikaat?

ISO 9001 "Kwaliteit Management Systems. Easken 'Sintrum kin útjaan in sertifisearring lichem bestowed yn dit gebiet.
Wy krigen yn kontakt mei in saakkundich sertifisearring Semenova Evgenia bedriuw "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), mei in fersyk om te ferklearjen hoe't de opmaak fan it dokumint:

"Yn de tiid fan de behanneling wy advisearje de klant oer it stadium fan de sertifisearring, de timing en kosten fan 'e finale dokumint, neidat oerienstimming oer in kontrakt foar. Us doel yn wurkjen mei kliïnten - om it dokumint sa gau as mooglik rekken te hâlden mei alle easken fan 'e klant en mei sa min mooglik belutsenens op syn diel. Foar 11 jier wy binne útjûn mear as 7500 sertifikaten fan registraasje komme út 2 dagen troch debugged proses. "

It bedriuw "RosTestStandart" is in akkreditearre certificering lichem, en hat 56 fêstigings yn Ruslân wêrmei jo wurkje mei klanten út oare regio. Ek ûnder it bedriuw syn kliïnten binne net allinne út Ruslân, mar út Wyt-Ruslân, Oekraïne, Azerbeidzjan, Tadzjikistan, Kazachstan.

Wat makket ISO sertifisearring

Yn 'e merk hjoed, genôch bedriuwen oanbiede ferlykbere tsjinsten of produkten. ISO 9001 biedt:

• in ekstra ferheging fan de wurdearring en it selskip syn imago yn 'e eagen fan' e klanten, partners en meiwurkers;

• konkurrinsjefoardiel;

• it fertrouwen fan de klanten en partners;

• ISO 9001 systeem mei in goede bou en de fierdere útfiering fan de ferplichting om te garandearjen oarder yn 'e organisaasje (planning, tafersjoch), en, as in konsekwinsje, ferbetterjen fan de finansjele foarstelling;

• de gelegenheid om mei te dwaan oan tenders dêr't in sertifikaat fan ien fan 'e betingsten;

• gelegenheid om te fieren op de ynternasjonale merk.

As jo bedriuw komt om it idee dat it wie tiid om in soarte fan matriculation, mar net elkenien is bliid de lieding feroaret, is it nedich om te foarstelle se nei ISO 9001. Wat it is, wat it jout de foardielen en hoe wurde sertifisearre. It is fan belang om te ûnthâlden dat ISO - is net allinne "papier" of eamel en imago, is it yn it foarste plak in effektyf behear ark. As brûkt at folsleine kapasiteit, mar net formeel, de resultaten binne net lang op him wachtsje. Der binne organisaasjes dy't "live" op de ISO standert, mar net hurry te pleatsen foar sertifisearring.

De meast wichtige ding yn de ISO 9001 standert

Belied, plannen, evaluaasje, ISO 9001 audits - wat is it en hoe om te wurkjen mei harren, útfine de behearders. Faak se komme oan 'e help fan de adviseurs fan de sertifisearring lichems.

It wichtichste ding is dat it needsaaklik is om te ûnthâlden en altyd wurde liede troch it bedriuw, dy't yntrodusearre kwaliteit behear systeem ISO 9001 - behear prinsipe fan "Plan, Do it, Kontrolearje, Act". Elke aksje út it berik fan sertifisearring moat ûnderhannelje en "chase" fia dizze sekwinsje.

In protte behearders sille wat laitsje, omdat dat prinsipe is al lang bekend. ISO standert net purport te wêzen liedend, mar hy ynstimt mei hâlde oan dizze ienfâldige wierheid, altyd en oeral.

De prinsipes fan ISO 9001

ISO 9001 bestiet út acht basisprinsipes:

• Klant fokus. It is wichtich om te merken dat hjir hawwe wy it net allinnich oer de ein-brûker, de opdrachtjouwer, de keaper (hoewol't dizze prioriteit!). Ynterne ôfdielings, wurknimmers wurde besjoen as konsuminten fan produkten dy't loslitte harren kollega. Alle ôfdielings fan it bedriuw de iene of oare manier meiwurket, lâns op 'e keten ûnfoltôge produkt, of besibbe produkten.

• management liederskip. No, as it inisjatyf heart by de meiwurkers, mar de partisipaasje, tafersjoch en wichtige besluten wurdt nedich fan behear yn alle wei.

• Belutsenheid fan meiwurkers. Eltse wurknimmer, likefolle wat posysje moat wêze bewust fan it belang fan de kwaliteit produkten en te sjen harren rol yn it realisearjen is.

• Process oanpak. It proses - in aktiviteit dy't hat yngongen, útgongen en resultaten. ISO 9001 systeem mei dizze oanpak dêrby om ferskate ôfdielings en rekken hâldend mei harren behoeften, mooglikheden en swakke punten.

• Systematyske oanpak. As jo sjogge op elk organisaasje fan eltse ôfdieling 'lûkt de tekken oer himsels "en soms tsjinoerstelde easken oplossings. De taak fan liederskip - te finen in kompromis en meitsje der in beslút dat sil foldwaan oan it ferlet en de doelstellings fan alle ôfdielings tagelyk, dat moatte wurde wjerspegele yn de kwaliteit fan de produkten en it selskip syn imago. De ymplemintearre kwaliteit behear systeem sil helpe yn dizze saak.

• Trochrinnende ferbettering.

• De fêststelling fan bewiis-basearre besluten. Hjir te helpen gids sil wêze ferslaggen, audits, weardeskattingen, klachten, analyze fan 'e yndikatoaren, de konklúzjes op neilibjen plannen ensafuorthinne. D.

• Mutually foardielich leveransier relaasjes.

De sertifisearring proseduere

It paad nei sertifisearring bestiet út 10 konvinsjonele stappen:

1. beoardielje jo eigen systeem om te foldwaan oan ynternasjonale noarmen. Jo kinne dit dwaan op har eigen of mei de help fan eksterne adviseurs.

2. Draw konklúzjes en meitsje beslissings oer it korrektyf aksjes (net ferjitte oer de rol fan it liederskip en it belûken fan personiel).

3. it útfieren fan de besluten nommen.

4. Evaluearjen it resultaat, de werhelle kontrôle.

5. As de test resultaten binne posityf, ta te passen oan it sertifisearringstrajekt lichem.

6. in oerienkomst slute mei in akkreditearre nei Gost ISO 9001 bedriuw.

7. Soargje foar de eksterne akkountant nedich dokuminten, jouwe tagong ta de frege foarwerp, proses, meiwurkers (harren easken, hy ûnderhannelet mei jimme foarôf yn de rekkenkeamer programma).

8. Get wei dat de oanrikkemedaasjes fan 'e rekkenkeamer.

9. Folgje de oanbefellings of brek oan.

10. Get it sertifikaat ISO 9001. De kwaliteit fan jo bedriuw is no offisjeel erkend (hingje omliste sertifikaat, plak online, lokwinskje jo kollega 's, meiwurkers en ynformearje klanten en partners).

Tink der om dat it sertifikaat wurdt takend foar 3 jier, mei elts jier nedich om te ûndergean jierlikse kontrôle. En, fansels, foldwaan mei alles dat sketst foar it bedriuw, en folgje alle ferplichtings makke mei de ynstap yn 'e mienskip fan sertifisearre organisaasjes.

neidielen ISO

Praktyk docht bliken dat der, nettsjinsteande syn populariteit, hat in sertifikaat ISO hat syn neidielen. Hoewol't dizze tekoartkommingen wurde maklik ferklearre, se moatte wol rekken mei:

• In protte papier wurk. Meldings, protokollen, fragelisten ensafuorthinne, mar oan 'e oare kant, sûnder dat se krije kontrôle en objektive beslút.

• Te algemiene betingsten, dat makket it systeem fleksibele en alsidich, mar tagelyk deprives de specifics fen dyjingen dy't dat nedich hawwe.

• Net maklik te fieren, swak, unprepared bedriuwen ferminderjen sertifisearring nei in formeel barren (yn dit gefal, it sertifikaat is it trije kear sa djoer as soe behannele wurde yn it werklike gebrûk).

• Kosten (de kosten fan sertifisearring, "redrawing" oprjochte systeem fan bûten adviseurs en profesjonele personiel yn kwaliteit) is in oare reden dat moat stribje foar it echte brûken fan de kwaliteit systeem.